Politica de envios

Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a todo el territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países fuera de España.

Costes de envío
Nuestra estructura de costes de envío es sencilla y transparente:

• Envío gratuito: Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 90 €, el envío es totalmente gratuito.
• Tarifa estándar: Para pedidos con un importe total inferior a 90 €, se aplicará una tarifa única de envío de 9,99 €.

Impuestos
La transparencia es fundamental para nosotros. Todos los impuestos aplicables (incluido el IVA) y las tasas relacionadas ya están incluidos en el precio del producto que ve en nuestra tienda. Usted no tendrá que pagar ninguna tarifa oculta ni adicional en el momento de la entrega.

Hora de corte de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su proceso de gestión el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el primer día laborable siguiente.

Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido y el pago, necesitamos un tiempo para preparar sus muebles (verificación, embalaje de seguridad y etiquetado). El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Plazo de transporte
Tras la salida de nuestros almacenes, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables.

Transportistas logísticos
Para garantizar que sus muebles lleguen en perfecto estado, colaboramos con transportistas de confianza, tales como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink. La elección del transportista dependerá del tamaño y peso del paquete (por ejemplo, los cobertizos o sofás pueden requerir transporte especializado).

Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático que incluirá:

• Su número de pedido.
• El resumen de la compra.
• El nombre del transportista y el número de seguimiento (tracking).

Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento visitando la página "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web. Solo necesitará introducir su número de pedido y el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

Declaración de responsabilidad

• Pérdida o daño del producto: Si su pedido se pierde durante el transporte o llega con daños visibles, asumiremos la responsabilidad de gestionar la incidencia con el transportista para ofrecerle una solución (reemplazo o reembolso). Es vital que nos informe lo antes posible.
• Modificación y cancelación: Aceptamos cancelaciones o modificaciones de pedidos antes de que estos hayan sido enviados (etapa de procesamiento). Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no se podrá cancelar y deberá seguirse el proceso de devolución estándar tras la recepción.
• Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados incorrectamente o devueltos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto por este motivo, el cliente podría incurrir en gastos de reenvío.

Método de entrega (A pie de calle)
Debido al volumen y peso de productos como sofás, armarios o cobertizos de almacenamiento, la entrega estándar se realiza a pie de calle (en el portal o entrada principal del edificio). El personal de transporte no está obligado a subir los artículos a pisos superiores, introducirlos en el domicilio ni realizar el montaje. Le recomendamos contar con ayuda para trasladar los bultos al interior de su vivienda.

Intentos de entrega fallidos
Si el transportista intenta realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio, dejará una nota de aviso o le contactará para concertar un segundo intento o para que recoja el paquete en un punto de recogida cercano. Si tras varios intentos o pasado el plazo de recogida el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de descontar los costes logísticos de devolución del importe a reembolsar.

Inspección al firmar la entrega
Al recibir su pedido, por favor inspeccione cuidadosamente el embalaje exterior antes de firmar el albarán de entrega.

• Si nota algún daño visible (golpes, roturas, cajas abiertas), es imprescindible que lo anote en el albarán del transportista (ej: "Caja golpeada" o "Embalaje dañado") y firme.
• Conserve el embalaje original hasta que haya verificado que el producto está en perfectas condiciones.

Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío o esta política, no dude en contactarnos:

Dirección: 66 COTTINGHAM DR, WETUMPKA, AL 36092-2742, United States
Teléfono: +1 (608) 215-8028
Correo Electrónico: team@olivden.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)