Cancelación de Pedidos

Condiciones para la cancelación de pedidos
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones:

• Pedidos no enviados (dentro de las 48 horas): Si desea cancelar su pedido y este aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. En este caso, la cancelación será gratuita.
• Pedidos enviados o después de 48 horas: Si han transcurrido más de 48 horas desde que realizó el pedido o si el pedido ya ha sido enviado (incluso si está dentro del plazo de 48 horas), lamentablemente no podremos procesar la cancelación directa. En esta situación, deberá esperar a que la logística entregue los productos y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y reembolso. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación, por favor siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico team@olivden.com o llamando al número +1 (608) 215-8028.
• En su solicitud, es imprescindible que proporcione el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos localizar su transacción rápidamente.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Instrucciones sobre el reembolso

• Método de reembolso: Una vez confirmada la cancelación (o la devolución), el reembolso se efectuará automáticamente a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó originalmente para el pago.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• Retrasos: Si no ha recibido el reembolso después de este período, por favor contáctenos para que podamos ayudarle a solucionar el problema.

Cancelación por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en situaciones excepcionales, tales como:

• Falta de disponibilidad de stock de los productos solicitados (sillas, cobertizos, sofás o cómodas).
• Errores evidentes en la información del producto o en el precio mostrado en la tienda en línea.
• Imposibilidad de procesar el pago o problemas de seguridad con la transacción.
  En cualquiera de estos casos, le notificaremos inmediatamente y emitiremos un reembolso completo sin demora.

Protección de datos en cancelaciones
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de cancelación será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para gestionar su solicitud y el reembolso, de acuerdo con nuestros estándares de privacidad y protección de datos.

Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de cancelación en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos operativos. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la tienda en línea. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contáctenos
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, por favor comuníquese con nosotros utilizando la siguiente información:

Dirección: 66 COTTINGHAM DR, WETUMPKA, AL 36092-2742, United States
Teléfono: +1 (608) 215-8028
Correo Electrónico: team@olivden.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)