Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios
Nuestro plazo para devoluciones y cambios es de 45 días naturales a partir de la fecha en que usted firma la recepción del paquete. Si han pasado más de 45 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto: El artículo tiene rasguños, abolladuras o defectos visuales al llegar.
• Problemas de calidad del producto: El artículo no funciona correctamente o tiene defectos estructurales.
• Olor o discrepancia grave de color: El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa con respecto a la descripción (excluyendo ligeras diferencias por la configuración del monitor).
• Artículo incorrecto: Ha recibido un producto diferente al que pidió (modelo, tamaño o color incorrecto).
• Devolución sin motivo (Derecho de Desistimiento): Simplemente ha cambiado de opinión y ya no desea el producto.

Estado de los Artículos
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. En el caso de muebles como sofás o cobertizos que requieran montaje, estos deben ser desmontados y colocados de nuevo en sus cajas originales para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Proceso de Devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico team@olivden.com o llame al +1 (608) 215-8028 para solicitar una devolución. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y videos o fotos relevantes que muestren el estado del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.
• Usted deberá enviar el producto a nuestra dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si cumple con la situación que usted reportó. Si la inspección es aprobada, organizaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la sección de Proceso de Reembolso a continuación.

Proceso de Cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico team@olivden.com o llame al +1 (608) 215-8028 para solicitar un cambio. Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y videos o fotos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Usted deberá enviar el producto a nuestra dirección de devolución especificada.
• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente. Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Se estima que el tiempo de entrega del nuevo producto será de 7 a 10 días laborables. El nuevo artículo será enviado a su dirección original. Para más información sobre tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó al realizar el pago.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en 1 a 5 días laborables. Si vence el plazo y no lo ha recibido, por favor contáctenos para gestionarlo.

Reglas de Tarifas y Gastos de Envío

• Si la devolución se debe a problemas de apariencia, problemas de calidad, olores extraños, diferencias graves de color o envío de artículo incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
• Si la devolución se realiza "sin motivo" (cambio de opinión), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar su proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Consérvela hasta que esté seguro de quedarse con el producto.

Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar su pedido, debe contactarnos antes de que el producto sea enviado. Si el pedido se cancela con éxito antes del envío, procesaremos un reembolso completo inmediatamente. Si el producto ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido.

Declaración de Responsabilidad
Nosotros no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso de nuestros productos o del sitio web. Nuestra responsabilidad máxima hacia usted por cualquier pérdida o daño que surja en relación con su pedido se limitará al precio total de su pedido. Asegúrese de inspeccionar los muebles y artículos grandes al recibirlos antes de proceder con el montaje.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros utilizando la siguiente información:

Dirección: 66 COTTINGHAM DR, WETUMPKA, AL 36092-2742, United States
Teléfono: +1 (608) 215-8028
Correo Electrónico: team@olivden.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)